Cours Social Média : C’est quoi la Stratégie de Com’ & Social Média (partie 1) ?

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L’objectif d’une stratégie de SMO consiste non seulement à développer sa visibilité sur Internet mais aussi à améliorer sa réputation en ligne et générer une image de marque positive auprès de son public cible.

La e-communication, qui est un des piliers de votre stratégie e-marketing, est en apparence accessible à tous (techniquement parlant en tout cas).

Toutefois, cette apparente simplicité a de déplorables conséquences : le fait de communiquer sans aucune réflexion stratégique préalable.

Cette partie de 3 modules a pour objectif de vous rappeler (ou faire découvrir) les fondamentaux afin de vous permettre de mettre en place un plan de e-communication Social Média.

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Pour mettre en place votre stratégie SMO, gardez la méthode classique mais adaptez-la !

Une stratégie de communication dispose d’une structure facilement compréhensible et applicable même par un non professionnel de la communication.

1. Le point de départ : votre diagnostic de communication

Pour dresser votre diagnostic de communication, il existe de nombreuses méthodes.

La méthodologie de questionnement la plus répandue est connue sous le nom des 5 W : Who, What, Where, When, Why, traduite en français par QQOQCCP pour « Qui fait quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Et pourquoi ? ».

Ce questionnement, qui va être le point de départ de votre réflexion et former votre diagnostic de communication, pourra donc être le suivant :

[icon_list_item icon= »fa-plus » icon_type= »transparent » title= »QUOI : quel produit ou service veut-on promouvoir ? » title_color= »#818181″ icon_color= »#bf92d7″][icon_list_item icon= »fa-plus » icon_type= »transparent » title= »POURQUOI : quels sont les objectifs (notoriété, image, action) ? » title_color= »#818181″ icon_color= »#bf92d7″][icon_list_item icon= »fa-plus » icon_type= »transparent » title= »À QUI : auprès de quelles cibles ? Quels sont les freins et les motivations ? » title_color= »#818181″ icon_color= »#bf92d7″][icon_list_item icon= »fa-plus » icon_type= »transparent » title= »COMBIEN : quel budget ? » title_color= »#818181″ icon_color= »#bf92d7″][icon_list_item icon= »fa-plus » icon_type= »transparent » title= »COMMENT : quels sont les moyens (publicité on-line, e-mailing, réseaux sociaux) adaptés en fonction du budget ? » title_color= »#818181″ icon_color= »#bf92d7″][icon_list_item icon= »fa-plus » icon_type= »transparent » title= »QUAND : planification, rétroplanning… » title_color= »#818181″ icon_color= »#bf92d7″][icon_list_item icon= »fa-plus » icon_type= »transparent » title= »DE QUI : qui est le porte-parole des messages de l’organisation ? » title_color= »#818181″ icon_color= »#bf92d7″]

2. Définir avec précision son positionnement et e-positionnement

C’est de loin le point le plus important de la stratégie marketing-communication on-line. Le positionnement correspond à l’image que vous voulez laisser dans l’esprit du consommateur. Un bon positionnement coïncide à l’adéquation parfaite entre l’image voulue et l’image perçue.

Or, sur Internet, tout va très vite : à peine arrivé sur votre site, l’internaute prend moins de 3 secondes pour se créer inconsciemment une image de vous ou de votre entreprise.

Il convient donc de formaliser clairement ce positionnement.

Pour le valider, vous devrez répondre à quatre critères simples :

[icon_list_item icon= »fa-plus » icon_type= »transparent » title= »Mon positionnement est-il crédible ? Le message transmis correspond-il à la vérité ? Si j’affirme être le moins cher, je dois être le moins cher. » title_color= »#818181″ icon_color= »#bf92d7″][icon_list_item icon= »fa-plus » icon_type= »transparent » title= »Est-il attractif ? Si je mets en avant un tarif moins élevé de seulement 0,01 % par rapport à mes concurrents, je ne serai pas très attractif. » title_color= »#818181″ icon_color= »#bf92d7″][icon_list_item icon= »fa-plus » icon_type= »transparent » title= »Est-il distinctif ? Lorsque les internautes arrivent sur mon site, vont-ils faire la différence avec mes concurrents ? » title_color= »#818181″ icon_color= »#bf92d7″][icon_list_item icon= »fa-plus » icon_type= »transparent » title= »Est-il durable ? Le positionnement ne doit être ni saisonnier ni temporaire. » title_color= »#818181″ icon_color= »#bf92d7″]

Module suivant

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